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订单价格与实际付款不符 OYO酒店APP:系统故障

2019-11-08 11:02:27
来源:三分pk拾
责任编辑:光影

三分pk拾11月8日讯 在OYO酒店APP上订房,订单结算页面显示金额为213.84元,但是实际支付时,却被收取225.10元,这让用户周先生很是纳闷。并且,到店后被告知,因与OYO酒店APP解除合作,不能入住。周先生在向客服反映上述情况后,一直没有得到任何答复。OYO酒店APP方面告诉三分pk拾(0532-80889431),订单价格与实际不符,是因为系统临时故障,已经修复。

11月2日,周先生通过OYO酒店APP在客家酒店订了三晚的大床房,根据订单页面显示,总额为213.84元。但是他在实际结算支付后,却被扣除了225.10元。

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来源:受访者

并且,在当晚到达酒店后,被告知,已经与OYO酒店APP解除合作,所以周先生订的房间,无法入住。“都解除合作了,OYO酒店APP中还显示可以预定?为什么不及时下线?”

无奈之余,周先生只得另外找到其他酒店办理了入住。同时,也向OYO酒店APP反映了上述两个问题,“当时跟我说会有专员联系我,给我解决这件事情,但是一直没人联系我,也不说退款的事。”

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来源:受访者

就该情况,11月7日,三分pk拾也联系到了OYO酒店APP的相关工作人员,对方表示,平台每天都有很多订单在处理,所以需要一定的时间。虽然当时客服称会有专员联系周先生解决此事,但是无论联系与否,事情都已经在处理中。

“我们已经核实过了,当时周先生支付的房款,会在1-2日内返还。”该工作人员告诉三分pk拾。

至于订单价格与实际付款不符一事,是因为系统出现的临时故障,现在OYO酒店APP平台已经对系统进行了紧急修复,目前已恢复正常。“由此给用户带来的困扰,我们深表歉意。”OYO酒店APP方面表示。三分pk拾记者 岳祥

[来源:三分pk拾 编辑:光影]
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